مهارات الاستماع للمفاوض

إن الاستماع هو في الواقع عملية نشطة؛ فكلما استمعنا بشكل أكثر نشاطًا، زادت جودة تواصلنا. الاستماع الفعال
يتضمن محاولة فهم مشاعر الطرف الآخر وأفكاره. طريقة القيام بذلك هي طرح الأسئلة. السابق. ماذا تتوقع المشكلة؟ كيف تقيمون هذا الوضع؟ كيف تشعرك مشكلة …..؟ ما الذي تعتقد أنه يحتاج إلى التغيير؟ لا أفهم ما هو شعورك تجاه هذا الموقف، هل يمكنك التوضيح أكثر؟ ما رأيك يجب أن نفعله لتغيير هذا الوضع؟ ماذا تقترح حتى أتمكن من مساعدتك في هذا الأمر؟

فكيف يتم التفاوض بشأن ذلك؟ عندما تواجه صراعًا، واجه الصراع بهدوء. خذ نفسًا عميقًا قبل التحدث
وتخلص من التوتر أثناء الزفير. وبذلك تكون قد أعدت نفسك للتفاوض.

لا تكن انتهازيًا، وابتعد عن التصرفات الوقحة التي تدفعك للآخرين. عندما نكون غاضبين، قد نشعر بالوقاحة
ولكن هذا قد يجعلنا مخطئين حتى عندما نكون على حق. لا تقع في فخ الوقاحة.
اعترف باهتمامات المحاور واحتياجاته وأخبره
بالتركيز على النتيجة التي ترضي الطرفين. أظهر أنك تفهم الطرف الآخر حتى يرى أنك تستطيع أن تفهمه.
استخدم نبرة صوت محايدة، ولا تغضب أو تقاتل. لأننا عندما نستخدم نبرة صوت غاضبة فإننا نقوم باستفزاز الطرف الآخر، وعندما يتم استفزاز الطرف الآخر فلن يستمع إليك وسيتصاعد القتال.

_{قراءة: 0}