التواصل غير اللفظي
يتم التواصل مع الأشخاص لفظيًا وغير لفظيًا من خلال إشارات وإشارات معينة. يمكن مناقشة التواصل غير اللفظي تحت عنوانين هما لغة الجسد واللغة المرئية.
وسنتناول العنوان الفرعي للغة الجسد للتواصل غير اللفظي في إطار التواصل في العلاقات الإنسانية.
لغة الجسد
اللفظية: تعتبر الاختلافات غير البشرية التي تساهم في معنى الرسالة بمثابة لغة الجسد في التواصل.
تخبر لغة الجسد في الواقع ما يعنيه الأشخاص أكثر من كل الكلمات الموجودة في الرسالة. اللغات المستخدمة في العالم. معظم الإشارات التي يرسلها الجسم أثناء التحدث تنقل رسائل إلى العالم الخارجي دون أن ندركها.
تختلف لغة الجسد باختلاف الثقافات والاتفاقات بين الأفراد. إن القدرة على تفسير لغة جسد الآخرين تتطلب مهارة. إن القدرة على إتقان لغة الجسد واستخدامها عند الضرورة أمر مهم جدًا في التواصل.
يمكن استخدام لغة الجسد بوعي أو بغير وعي. على سبيل المثال، عند النظر إلى شيء مثير للاهتمام، تتوسع حدقة العين ويميل الرأس إلى الجانب. ترتفع أكتاف الشخص الذي يتعرض للتوتر، وقد تتحول وجوه وأعناق بعض الأشخاص إلى اللون الأحمر عندما يتعرضون للتوتر.
تعابير الوجه (التقليد)
الطريقة الأكثر شيوعًا للتعبير عن الحالة العاطفية التي نعيشها. تعابير وجهنا مهمة جدًا. تُعرف الإيماءة بأنها جميع التعبيرات التي تتكون من تغيرات في النظرة وخطوط الوجه ناتجة عن انقباض واسترخاء عضلات الوجه بطرق مختلفة.
هناك ما يقرب من عشرين مجموعة عضلية، معظمها أزواج، تؤدي أداء الوجه التعبيرات على وجه الإنسان. تحدث العديد من التعبيرات المختلفة عندما يتم تمديدها واسترخائها بطرق مختلفة. يمكن تجميع عضلات الوجه في ثلاث مجموعات من حيث عكس التعبير العاطفي:
• عضلات الجبين،
• الجفون والعضلات المحيطة بها،
• منطقة الفم وعضلات الفك.
بالإضافة إلى أنها تعكس مشاعرنا، يمكن أيضًا استخدام تعبيرات الوجه بشكل واعي كإشارات اجتماعية تظهر موقفنا تجاه الشخص الآخر في الحياة الاجتماعية. عندما نلتقي بشخص نحبه في يوم حزين للغاية، يمكننا أن نبتسم لنظهر أننا سعداء برؤيته. تفيد بأننا رأينا شخصًا نعرفه من مسافة بعيدة نرفع حاجبينا للأعلى.
الإيماءات
إن استخدام الرأس واليد والذراع والقدم والساق والجسم يخلق إيماءات. يتم إجراء بعض الإيماءات بوعي وهي رمزية. تسمى هذه الإيماءات الرمزية "الشعارات". وهي ترمز إلى معاني معينة، وهذه المعاني تتغير من مجتمع إلى مجتمع. على سبيل المثال، الهز من اليمين إلى اليسار يعني "لا" في مجتمعنا، لكن في بلغاريا يمكن فهمه على أنه "نعم" لأنه حركة رأس قريبة من معنى "نعم". يتم تعلمها من قبل الأفراد الذين يعيشون في المجتمع وتستخدم لدعم التواصل عند الضرورة. وبما أن مجتمع العميل هو المحدد للإيماءات التي يستخدمها في التواصل، خاصة عندما يكون لدينا عميل من مجتمع مختلف، فقد نحتاج إلى تقييمه وفقًا لمجتمعه.
وبصرف النظر عن ذلك، فإننا يمكن أن نعطي رسائل مختلفة باستخدام رؤوسنا وأيدينا وأذرعنا وأقدامنا بطرق مختلفة في تواصلنا مع الناس. .
حركات الرأس: نستخدم رؤوسنا للتعبير عن الحالة العاطفية التي نمر بها، لدعم عواطفنا. تعبيرات الوجه، وتحديد موقفنا وموقفنا تجاه الشخص الذي أمامنا، بالإضافة إلى الإيماءات الأخرى. بالإضافة إلى ذلك، كما ذكرنا من قبل، نستخدمها أيضًا لأداء حركات رمزية. على سبيل المثال، إمالة الرأس إلى الأمام يدل على أننا غير مهتمين بالعالم الخارجي وأننا نلتفت داخل أنفسنا، بينما توجيه الرأس نحو شخص معين يدل على أننا مهتمون به.
المظهر: المظهر مهم للتواصل مع الشخص الذي أمامنا. إذا نظر الشخص بعيدًا أثناء الحديث، فهذا يشير عادةً إلى أنه لم ينته من الحديث بعد ولا يريد أن تتم مقاطعته. إذا نظر الشخص بعيداً بينما يتحدث الشخص الآخر، فهذا يدل على أن الشخص لا يحب ما يقوله الشخص الآخر وليس سعيداً بإجراء هذه المحادثة. إذا نظر الشخص نحو الشخص الآخر أثناء الحديث فهذا يدل على أنه سعيد بالموقف ومهتم بالموضوع الذي يتم مناقشته. فإذا نظر المتحدث مباشرة إلى وجه الشخص الآخر أثناء حديثه فإن ذلك يدل على أن المتحدث متأكد مما يقوله.
وبطبيعة الحال، لا ينبغي أن ننسى أن التواصل البصري قد يكون له معاني مختلفة في جميع المجتمعات. عند التواصل مع أفراد من مجتمعات أو ثقافات مختلفة من المهم بالنسبة لنا أن نتعلم السلوكيات الخاصة بالمجتمع والثقافة لتعزيز التواصل.
وضعية الجسم
أينما كان الاتجاه الذي تشير إليه وضعية الجسم بشكل عام، فإن هذا يشير إلى الاتجاه الذي يهمنا. إذا كنا نستمع إلى الشخص الآخر باهتمام، فسوف تتجه أقدامنا ورؤوسنا نحوه. ومع ذلك، إذا لم تكن وضعية جسدنا موجهة نحو هذا الشخص بينما يحاول شخص ما التواصل معنا، فقد يشير ذلك إلى أننا غير مهتمين بهذا الشخص.
استخدام الصوت
يتحدث الأشخاص ويعبرون بأجسادهم أثناء التواصل، وفي بعض الأحيان يستخدمون الأصوات فقط. على سبيل المثال، في الاستماع الفعال، يتم التواصل من خلال قول "آه" عند الضرورة، باستخدام الصوت الناتج عن لمس اللسان تحت الأسنان العلوية والسحب، وهو ما يعني "لا"، وإصدار الصوت "آآ" عند المفاجأة، وإصدار صوت الشهيق الذي يعبر عن الحزن. بالإضافة إلى ذلك، قد تكون التقلبات في نبرة الصوت مؤشرًا على الأهمية المعطاة للموضوع.
المسافة بين الأشخاص واستخدام المساحة
بغض النظر عن الكلمات المنطوقة، ينقل الناس مشاعرهم ونواياهم إلى الأشخاص من حولهم، وعنصر مهم في التعبير عن أفكار الفرد هو استخدام الفضاء. بدأ أول بحث واسع النطاق حول هذا الموضوع من قبل عالم الأنثروبولوجيا إدوارد هول. حدد هول، في دراساته مع أشخاص أمريكيين ومتعلمين تعليماً عالياً، أربعة أنواع من المسافات التي يستخدمها الناس. وهي: المسافة الحميمة، والمسافة الشخصية، والمسافة الاجتماعية، والمسافة العامة.
وبحسب هول، يمكن للأشخاص الذين تربطهم علاقات وثيقة جدًا مع بعضهم البعض أن يكونوا على مسافة تتراوح بين 0 إلى 45 سم عن بعضهم البعض. وتعرف هذه المنطقة بـ "المسافة الحميمة" (مثل أفراد الأسرة، الأزواج، الأصدقاء المقربين).
يؤدي دخول المساحة الخاصة للشخص إلى زيادة القلق والضيق والميول العدوانية.
في مواقف المحادثة المتبادلة، على سبيل المثال، عند تناول العشاء مع صديق، تكون المسافة بيننا هي المساحة الشخصية. وتتراوح هذه المسافة بين 45-120 سم. نحن نحافظ على هذه المسافة عندما نتحدث مع زملائنا. يمكننا القول أن المساحة الاجتماعية تتراوح بين 120-210 سم، ولكنها يمكن أن تمتد أيضًا إلى 300 سم. نحن نحافظ على هذه المسافة مع الأشخاص الذين نلتقي بهم في البيئات الاجتماعية. إذا حاولنا تجاوز المساحة الاجتماعية لشخص ما والدخول إلى مساحته الشخصية، فإن الشخص الآخر قد يشعر بعدم الراحة ويحاول تغيير موقعه. المساحة العامة 300 سم أو أكثر. أثناء الانتظار في الشارع أو في مترو الأنفاق، نحاول بشكل عام حماية هذه المنطقة. ورغم أن هذا غير ممكن في ظروف اسطنبول، إلا أنه يمكنك رؤية الناس يقفون على فترات عندما تكون الكثافة أقل. إذا دخل شخص ما إلى منطقتك الاجتماعية في محطة مترو أنفاق منخفضة الإشغال، فقد تشعر بعدم الارتياح. قد يجعلك هذا الموقف متوترًا.
إكسسوارات الجسم
تعتبر ملابس الأشخاص ومجوهراتهم وحتى العطور التي يستخدمونها مهمة في التواصل غير اللفظي. على سبيل المثال، توفر ملابسنا وحدها معلومات حول العديد من القضايا مثل نزعتنا المحافظة، وما إذا كنا نريد جذب الانتباه، أو ولعنا بالراحة.
الانطباعات الأولى
خلق الانطباع هو عملية خلق انطباع عن شخص آخر من مصادر مختلفة، وهي عملية تقييم المعلومات والتوصل إلى نتيجة. ويرى علماء النفس الاجتماعي أن هذه العملية هي عملية ديناميكية تتجدد وتتغير. هذه العملية متكاملة أيضًا. كل معلومات نحصل عليها عن شخص ما يتم تقييمها مع المعلومات الأخرى التي نحصل عليها.
فعلى أي أساس نكوّن الانطباعات الأولى؟
إننا نكوّن بعض انطباعاتنا عن الأشخاص من خلال الاستماع إلى ما يعبرون عنه لفظيًا وما ينقلونه إلينا، فنحن نبتكر بناءً على المعلومات. والجزء الآخر هو مصادر الاتصال غير اللفظية وأهمها تعبيرات الوجه والتواصل البصري والمظهر الجسدي ولغة الجسد.
تعابير الوجه
قبل 2000 سنة، شيشرون. وقال: "الوجه هو انعكاس الروح". وبعد قرون، قال داروين إن بعض التعبيرات العاطفية فطرية، وبالتالي يُنظر إلى بعض التعبيرات بنفس الطريقة في جميع أنحاء العالم.
وبحسب داروين، فإن الفهم الصحيح لتعابير الوجه له أهمية حيوية. من المهم بالنسبة لنا أن نفهم ما إذا كان الشخص الآخر يقترب منا بالغضب أو الخوف أو السعادة. عندما ترى وجهًا غاضبًا، يرتفع مستوى القلق لديك ونحمي أنفسنا. بمعنى آخر، يعتبر إدراك تعابير الوجه بشكل صحيح أمرًا وظيفيًا. وفقا لهذه الأطروحة الوظيفية، لا يعير الناس اهتماما متساويا لجميع التعبيرات. يجب أن يكونوا أكثر وعياً بالتعابير الحيوية، أي تعبيرات الوجه التي تشير إلى الخطر من أجل البقاء. هانسن وهانز وفي أبحاثهم حول هذا الموضوع، تمت ملاحظة تعبيرات الخوف والغضب بسرعة أكبر من تعبيرات السعادة.
التواصل البصري
تم استخدام إشارة غير لفظية أخرى إن خلق انطباع هو التواصل بالعين، وليس العين بالعين. يمكنك معرفة ما يشعر به الآخرون من خلال اتجاه وشدة الطريقة التي ينظرون بها إلى بعضهم البعض. إن الطريقة التي تنظر بها إلى شخص ما تثير مشاعر وأفكار معينة لدى ذلك الشخص. ولكن ما لا ينبغي أن ننسىه هو أن المشاعر والأفكار التي تثيرها قد تختلف باختلاف الموقف والشخص والثقافة.
المظهر الجسدي
الأشخاص ذوو الإعاقة المظهر الجسدي الجميل أجمل من أولئك الذين ليسوا كذلك، هناك دراسات تظهر أن الناس مثيرون للاهتمام، وذوي قلوب دافئة، ومنفتحون، وأكثر مهارة اجتماعيًا. هناك الكثير من الأبحاث التي توضح مدى فعالية الجمال الجسدي في قراراتنا. ومع ذلك، ما لا ينبغي أن ننسىه هو أن المظهر الجسدي يمكن أن يكون خادعًا، والأهم من ذلك، أنه لا ينبغي تقييمه بمفرده.
لغة الجسد
الجسد اللغة، التي نفحصها بمزيد من التفصيل في التواصل غير اللفظي، هي بالطبع مهمة أيضًا في خلق الانطباع الأول. إن وضعية الجسم، وحركة الذراعين والساقين، واتجاه الجسم، تعطينا العديد من القرائن، ونحن نكوّن انطباعاتنا الأولى من خلال النظر إلى هذه الحركات دون أن ندرك ذلك. بالإضافة إلى ذلك، نقرر ما إذا كان الشخص الذي التقينا به للتو يقول الحقيقة من خلال النظر إلى لغة جسده. خاصة إذا كنا متشككين، فإننا ننتبه أولاً إلى تعابير الوجه ثم الإيماءات. وفي هذه الحالة يكون تأثير ما يقال أقل بكثير من تأثير تعابير الوجه والإيماءات.
التواصل غير اللفظي
دراسات على عدم التواصل - التواصل اللفظي، الحركي، نبرة الكلام، الوقفات، وقد تبين أن خصائص الكلام مثل الصمت والسرعة تختلف من شخص لآخر ولكن أنماطها خاصة بكل شخص ولا تتغير مع مرور الوقت.
من الممكن رؤية أنماط سلوكية مختلفة تختلف من منطقة إلى أخرى مع وجود متغيرات مثل المستوى الاجتماعي والاقتصادي والتعليم والتدريب. لكن التواصل الإيمائي لا يحتاج إلى إظهاره من قبل الجميع. إذا أردنا أن نعطي مثالا على التواصل الإيمائي؛ في حين تميل الفتيات من الأسر المحافظة إلى احمرار الوجه أكثر، فإن الفتيات من المستويات الاجتماعية والاقتصادية العالية
قراءة: 0
