إيقاع العمل العادي ليوم عادي في المستشفيات والمحاكم والمدارس
''سنستبدل 302/1 بـ 305/3'''بعد الضرب، سيأتي العظم'' "اليوم لدينا قرص وخراج أمامي." ''نظارات زرقاء، تعال هنا''
''مشتكي في القضية رقم 20/2008'''''اليوم هناك 3 إهانات، 1 إفلاس بسبب الإهمال، 3 سندات إذنية مجانية ''''أعط الواحد الذي يحتوي على 22 رابطًا للقاضي'' '
''دعونا نحول U2 إلى 400/B و500/C -2'' ''بعد منظم الحرارة، سنلقي نظرة أيضًا على المحرك'' ''سيتم تسليم 113 طلبًا اليوم''
يعمل، والقوى....
المرضى الذين يجب فحصها بسرعة، اللقطات التي يجب إكمالها بسرعة، العمليات الجراحية التي يجب إكمالها دون أي مشاكل، البرامج التي يجب إكمالها، الدرجات التي يجب تحقيقها، القواعد التي يجب اتباعها، الجرائم التي يجب إكمالها مثبتة، جلسات الاستماع التي يجب إكمالها، العقوبات التي يجب تسليمها، عمليات التسليم التي يجب تنفيذها، الإصلاحات التي يجب إكمالها، الأوامر التي يجب تنفيذها.
مباني أكبر، المزيد من المعدات التقنية ، مجالات عمل أكثر انتظامًا، أجهزة عالية التقنية، أنظمة إلكترونية، مواد متقدمة تم إنشاؤها لتلبية هذه التطبيقات الذكية، الوحدات الاستشارية، التوجيه الإلكتروني، قنوات الاتصال المتقدمة، تطبيقات الهاتف المحمول.
الموظفون الذين هم في بيئة عمل أسرع لمواكبة هذه الوتيرة....
الأمر لا يختلف عن الكمبيوتر المطلوب، أو الآلة التي سيتم إصلاحها، أو الحزمة التي سيتم نقلها، تمامًا مثل المؤسسات التي تمتلئ بالأشخاص الذين أصبحوا أشياء مثل المواد في الصناعة...
المستشفيات والمحاكم والمدارس...
لقد تقدمنا بطلبات عدة مرات بطريقة أو بأخرى كمرضى وأقارب ومدعى عليهم ومدعين وطلاب وأولياء أمور. في هذه المؤسسات التي نشعر بها بنفس الحدة حتى بعد مرور سنوات، والتي تؤثر على قراراتنا وتوجهاتنا وتوقعاتنا وانعدام الثقة، وتترك آثارًا دائمة...
تكون هذه التجارب أحيانًا لحظات دافئة من القرب الذي يجعلنا نشعر بالفهم والقيمة والأمان.
انحنى ونظر في عينيه بشفقة إلى امرأة كانت تحاول ولادة الجنين الميت في رحمها لعدة أيام، لكنها كانت مرهقة من الألم في الداخل وعدم الحساسية في الخارج. إنه الدعم والثقة التي يشعر بها عامل الرعاية الصحية الذي ينظر إلى داخله ويقول: "أعلم أن الأمر صعب للغاية، ولكن دعونا نحاول مرة أخرى." "سيدتي" ويغادر قاعة المحكمة وعندما يُسأل: "لم أفعل" لا أفهم خطأ، أعلم أنني خسرت القضية. في كل مرة أحضر فيها إلى الجلسة، كانت القاضية تسألني: "هل لديك أي أدلة أو مستندات أخرى؟" لقد فحصت جميع المستندات، واستمعت إلى ما قلته بلطف وإخلاص لدرجة أنني وثقت بها وبقرارها، فهذا يعني لقد أخطأت، لن أستأنف يا ابنتي." .
دفء المعلم القدير، كشاب قادم من القرية إلى المدينة لأول مرة، يدخل الفصل بخجل مع رفاقه. بشرته بيضاء ناصعة، بشرته داكنة في الشمس، وقميصه الحطاب، بين الأطفال الذين يرتدون قمصانًا زرقاء وسراويل رمادية وسترات زرقاء داكنة وربطات عنق سوداء، وهو الخط الذي يتغير مع لحظات التقارب: "بعد قليل، معلمة اللغة الإنجليزية "ياسمين شفيق هوجا"، ذات الوجه المبتسم، الابتسامة الصادقة، وعيونها رطبة بالرحمة، ونظراتها ترسل إشارات الرحمة، ومظهرها الساذج والحساس، دخلت الباب وقالت مرحباً يا أطفال. أعتقد أن الفصل بأكمله كان منبهرًا وسعيدًا كما كنت بهذه البداية الإيجابية. لقد جاء إلي بعد وقت قصير من اختلاف ملابسي ولوني قليلاً. وسرعان ما فهم الوضع. في ذلك اليوم وفي تلك اللحظة، عشت مشهدًا لن أنساه أبدًا. كان يداعب رأسي بيديه الرحيمتين. فقال لي: لا تقلق؛ سأساعدك في كل شيء. سوف تستمر أيضًا في المدرسة. قال: "تعالوا إليّ بغض النظر عن نوع المشكلة التي لديكم". دخل إكسير سلوكه وكلماته من الحياة إلى جسدي الذي كان كالخشب اليابس، وأحياه، وحوّله إلى شجرة حية؛ نظرته الرحيمة الرحيمة أعادت روحي التي هربت من موطنها إلى جسدي ونقشت فن "العناية" الذي هو أهم درس للإنسانية، على روحي التي هي كبذرة روحي. شجرة الحياة. لمسته الخفية في تلك اللحظة حولت عقلي المظلم والغامض إلى نور، مثلما يتحول الظلام إلى نور عندما يتم لمس مفتاح الكهرباء. لقد أعطاني ذلك قوة وقوة جدية وبدأت بقول "بسم الله" (مقتبس من منشور يوم المعلم للأستاذ الدكتور بهجت آل).
في بعض الأحيان، تكون هذه التجارب بمثابة لحظات من الوحدة التي لا يمكن فهمها، والتي تجعل المرء يشعر بعدم القيمة وعدم الأمان.
عاملة الرعاية الصحية التي تحاول أن تشرح لزوجها مدى تقدم مرض زوجها، بطريقة أو بأخرى لا يستطيع إيجاد الجمل والسلوكيات المناسبة، ولا يستطيع التعبير عن حزن ذلك الشخص، وهي لحظات الوحدة التي ينشأ فيها الألم بسبب عدم القدرة على تخفيف الألم وربما يضاف إليه كلمة أو سلوك أخرق لا يفعله المرء تحقيق ذلك.
الأسئلة التي تطرحها المرأة التي تحاول المطالبة بحقوقها في أروقة المحكمة لأنها تعرضت لمعاملة غير عادلة، للحصول على معلومات حول سير قضيتها.. إنه انعدام الأمن تم إنشاؤها بواسطة مشاعر عدم الفهم وانعدام القيمة الناتجة عن الجمل "سوف يأتي إلى عنوانك"، "إذا كنت فضوليًا جدًا، يمكنك أن تأتي إلى هنا غدًا وتسأل"، "لقد انتهيت، اذهب بعيدًا"، "الإجراء التالي" .
جديد في المدرسة الداخلية هذه هي لحظات القلق وانعدام الأمان والوحدة التي تشعر بها الأم التي تشعر بها موظفة المدرسة المهملة والمهملة عندما تأتي إلى اجتماع أولياء الأمور والمعلمين لابنتها، التي تبلغ من العمر 15 عامًا فقط. -16 سنة، مع عبارة "لديك علاقة كبيرة بهذا الطفل، الله يعينك" بين الآباء الآخرين.
من أهم مسببات لحظات الوحدة هذه هو أن الموظفين الذين مجهزون بمزيد من المعرفة والمهارات التقنية من أجل خدمة عدد أكبر من الناس، بشكل أسرع وبأساليب أكثر حداثة، عليهم أن يواجهوا العبء العاطفي لتلك التجربة، حتى لو كانوا يعرفون جيدًا ما يجب عليهم فعله، فهم لا يعرفون ماذا يقولون وكيف. لقولها، أي أنهم غير مجهزين بما فيه الكفاية للتواصل الماهر.
ولعل السبب في بقاء هذا التواصل الماهر في الخلفية هو الحساسية التي كانت موجودة فينا قبل عملية التدريب المهني المكثف، والثقل وكثافة العمليات التقنية مع مرور الوقت.
على الرغم من أن المعرفة التقنية والتواصل الماهر ضروريان في كل مجال من مجالات الحياة وفي كل مؤسسة، فلماذا يتم الشعور بتأثيرات بعض التجارب في المحاكم والمستشفيات والمدارس بشكل مكثف و تاركين مثل هذه الآثار الدائمة؟
منذ لحظة ولادتهم يلجأ الإنسان إلى من هو أذكى وأقوى منه في الأوقات الصعبة، ويصل إلى الشعور بالأمان عندما يتم فهم احتياجاته وتلبيتها بهذا. شخص. ويمكنه مواصلة حياته من حيث توقف وإقامة علاقات جديدة. يتم تنشيط هذا النظام، الذي تم تعريفه على أنه نظام المرفقات بواسطة Bowlby، عند الحاجة ويصبح غير نشط مرة أخرى عند تلبية الاحتياجات والشعور بالأمان. ويمكن تفسير هذه الحالة بمثال مثل قيام منظم الحرارة بزيادة درجة حرارته حتى يصل إلى درجة حرارة معينة، وعدم الاستمرار في التسخين عند الوصول إلى درجة الحرارة المطلوبة، ثم يعود للنشاط مرة أخرى عندما تنخفض درجة الحرارة. تمامًا كما تنخفض درجة حرارة منظم الحرارة، يلعب نظام المرفقات دورًا في الأوقات الصعبة عندما يكون الأشخاص في أمس الحاجة إلى الفهم والثقة والدعم، ويصبح غير نشط مرة أخرى بعد تلبية احتياجاتهم من خلال القدرة على التعبير عن احتياجاتهم من خلال جعلهم يشعرون بالفهم وآمنة.
بينما تستمر الحياة في مجراها الطبيعي، ينشط القلق والحاجة إلى الأمان عند الانتقال إلى بيئة مختلفة، مثل مرض مستجد، أو ظلم يتعرض له، أو بدء مدرسة جديدة. نظام المرفقات. لذلك، على عكس المؤسسات الأخرى، فإن حاجة الأفراد الذين يتقدمون إلى المستشفيات والمدارس والمحاكم إلى أن يتم فهمهم وتقديرهم والشعور بالأمان وفي أيدٍ أمينة هي على أعلى مستوى. وبطبيعة الحال، مطلوب من الموظفين المهرة الذين يعرفون عملهم جيدا أن يستعيدوا صحتهم، ويضمنوا العدالة والتنمية. ومع ذلك، فإن المعرفة والمهارة التقنية وحدها لا تكفي لتهدئة نظام التعلق الذي يتم تنشيطه مع الضغط. يجب أن يكون الموظفون الأكفاء منتبهين ومنتبهين ومتفهمين وأن يتمتعوا بالتواصل الماهر الذي يخلق الثقة من خلال لحظات التقارب الدافئة. عندما لا يتم تلبية هذه الاحتياجات، فإن نظام التعلق إما يصبح أكثر نشاطًا مما هو ضروري لتلبية هذه الحاجة، أو على العكس، يقلل من نشاطه ولا يلعب حتى عند الضرورة، ولا يطلب المساعدة أو انتظر المساعدة حتى لو كانت ضرورية. إذا شرحنا ذلك بمثال الثرموستات؛ يتسبب منظم الحرارة إما في زيادة غير ضرورية في درجة الحرارة، أو أن منظم الحرارة لا يرفع درجة الحرارة حتى عندما تنخفض درجة الحرارة المحيطة.
بالنسبة للأشخاص الذين لا يتم تلبية احتياجاتهم من الاتصال في المؤسسات المتعلقة بالصحة والعدالة والتعليم، إما أن يصبح هذا النظام مفرط النشاط أو غير مطلوب، ولا يلعب دورًا في مثل هذه المواقف. أ. الأمثلة الأكثر شيوعًا للمشاكل الناجمة عن احتياجات الارتباط المفرطة هي: يتقدم الأفراد بشكل متكرر إلى مؤسسات أخرى مماثلة ذات محتوى مماثل، مما يتسبب في انسداد النظام، ويجعل عمل المؤسسات صعبًا من خلال الشكوى. ومن ناحية أخرى، تظهر مشاكل مثل توقف منظم الحرارة عن التسخين عندما لا يتمكن من الوصول إلى درجة الحرارة المطلوبة، ولم يعد الفرد يعبر عن احتياجاته عندما لا يمكن تلبية احتياجاته، ونتيجة لذلك، عدم القدرة على تلقي المساعدة اللازمة و يدعم؛ وحتى لو كان لديه مشكلة صحية، فإنه يتجاهل مشكلته ولا يتقدم إلى المستشفيات، أو حتى إذا عومل بشكل غير عادل، فإنه لا يصل إلى مؤسسة قضائية للمطالبة بحقوقه، أو يقل اهتمامه بالفصول الدراسية أثناء وجوده. في المدرسة ونتيجة لذلك، هناك انقطاع في تعليمه.
ومن ناحية أخرى، عندما يؤخذ التواصل الماهر في الاعتبار أثناء تطوير المعرفة والمهارات التقنية، فإن المشاعر الدافئة المتبادلة ستكون مفيدة له سواء الموظفين أو طالبي الخدمة.
وماذا عن احتياجات العاملين في هذه المؤسسات؟ ماذا سيحدث لحاجتهم إلى الفهم والتقدير والشعور بالأمان، والتي يتم تفعيلها تحت ضغط الوقت والأداء في وتيرة العمل المتزايدة باستمرار؟
بالطبع، سيتم حل مشاكلهم سواء من الناحية الفنية أو بعناية من قبل المديرين ومؤسسي النظام. إنهم بحاجة إلى مديرين وإداريين سيتم الاستماع إليهم وفهمهم وإنقاذهم من مشاعر الوحدة وانعدام الأمان، وجعلهم يشعرون أنهم سيكونون آمنين الآن وفي المستقبل.
قراءة: 0
