يمكن تعريف الاتصال بأنه تبادل المعلومات بين نظامين، بغض النظر عن صفاتهما. النقطة الأكثر أهمية هنا هي أن نقل المعلومات في الاتصال يتم في اتجاهين. إذا كان نقل المعلومات في اتجاه واحد يسمى معلومات، وإذا كان في اتجاهين يسمى اتصالاً. لذلك، لا يمكن تعريف كل محادثة بين الأفراد على أنها تواصل. إعطاء الآباء أوامر معينة لأبنائهم، والمعلمون الذين يقومون بإعطاء أوامر معينة لطلابهم وعدم مراعاة ردود أفعال الطرف الآخر، أي أطفالهم أو طلابهم، لا يمكن اعتباره تواصلًا. غالبًا ما يعتقد الآباء أو المعلمون أنهم يتواصلون مع الشباب. ومع ذلك، عندما يتحدث الشباب، فإنهم لا يستمعون فعليًا إلى الشاب مع وجود العديد من عوائق التواصل مثل التحذيرات والاقتراحات والتذكيرات والحكم. وفي هذه الحالة يشعر الشاب بأنه غير مسموع وغير مفهوم ولا يتم الاهتمام به فينقطع التواصل
فماذا يجب أن نفعل أثناء الاستماع إلى الشاب؟
يجب أن نستمع بصمت، وبهذا السلوك يجب أن نظهر أننا نقبله. يمكن استخدام الصمت كرسالة غير لفظية قوية لجعل الشخص الآخر يشعر بأننا نقبله ونشجعه على مشاركة المزيد معنا. فإذا كنا نحن الذين نتحدث دائمًا، فسنقيد حرية الشاب الذي أمامنا في التعبير عن مشاعره. بالطبع، لا ينبغي استخدام الاستماع السلبي الذي نتحدث عنه هنا طوال عملية الاتصال بأكملها، ولكن على فترات معينة حتى يتمكن الشاب من التعبير عن نفسه بشكل كامل. المرحلة التالية هي أسلوب الاستماع الفعّال، والذي يظهر أننا نتقبل الشخص الآخر ويساعدنا على فهمه. ليس هناك مجال للحكم والتحليل في هذه الطريقة. يتم استخدام الاستماع النشط لنقل ما قاله أو أراد قوله إلى الشاب الذي أمامنا، بكلماتنا الخاصة. إن الحيلة في هذا الأسلوب هي أن نضع أنفسنا مكان الشاب ونسأله: "كيف سأشعر لو كنت مكانه؟" وعكس المشاعر التي يعبر عنها الشاب من خلال تسميتها. إذن: أنا لا أفهم درس الفيزياء إطلاقاً... (ماذا يشعر الشاب؟ الصعوبة) جوابنا: درس الفيزياء صعب عليك... قمنا بتسمية الشعور الذي يعبر عنه الشاب، دون الحكم، تقديم النصائح أو الانتقاد فقط مع مراعاة تجاربه.
ماذا يجب أن نفعل لنكون مستمعاً جيداً؟
أولا وقبل كل شيء، نحن بحاجة إلى الاستماع جسديا إلى الشخص الآخر. ويجب أن نؤمن بأننا مستعدون لذلك. من منا يريد أن يشرح شيئاً لشخص ينظر إلى الجريدة في يده، أو يقلم أظافره، أو يهرع لطهي العشاء؟ أولًا، إذا كان الشخص الذي نتحدث معه طفلًا أو في مرحلة ما قبل المراهقة، فيجب أن ننزل إلى طوله ونتواصل بالعين. عندما نكون وجهًا لوجه، فإننا نتلقى الرسائل من تعبيرات الوجه بقدر ما نتلقى الرسائل من الكلام المنطوق. فهو يسمح لنا بإدراك العديد من الرسائل غير اللفظية مثل العيون الضبابية، واحمرار الوجه، والعيون المتجنبة. وبهذه الطريقة نتعرف على الرسالة المراد إيصالها من خلال ما يقال. ما نوع حواجز التواصل التي نستخدمها عند الاستماع إلى الشاب؟
تقديم النصيحة: لا تفعل هذا، افعل ذلك...
تقديم الحلول: لا تفعل ذلك بهذه الطريقة، افعله بهذه الطريقة.
التوجيه: اجلس وادرس بدلاً من الانزعاج.
p>
لا تحكم: أنت دائمًا تسلك الطريق السهل على أي حال.
النقد: أنت تتصرف كطفل.
p>
التسمية بالأسماء: أحمق، غبي! طرح الأسئلة: لماذا، لماذا؟ تحقيق: ماذا قال لك؟ افحص: من منكم قال ذلك أولاً؟
أعرف لماذا فعلت ذلك.
التحليل: في الواقع، مشكلتك مختلفة...
تيسكين: لا مانع، لا يهم.
للتعزية: سوف يتحسن الأمر، يا عزيزي، لا تفعل ذلك. تقلق، سوف تمر، لا تحزن.
تغيير الموضوع: لنتحدث عن أشياء أخرى. حواجز التواصل التي نستخدمها دون وعي، مثل: الافتقار إلى الفهم، والدفاعية، والشعور بالظلم، والتفكير في أن المشكلة في الواقع غير مهمة وسخيفة، والغضب، وإظهار المقاومة، والتمرد، والعجز، والغضب، وما إلى ذلك. نحن نجعل الناس يشعرون بالعواطف.
ومع ذلك، يحتاج الشاب إلى الاستماع إليه والشعور بالقبول بدلاً من عوائق التواصل العديدة التي ذكرناها أعلاه. حتى لو استمعت بصمت دون أن تقدم أي حلول، فستكون ناجحاً لأنك ستسبب إفرازاً معيناً لدى الشاب. ومن ثم، من خلال الاستماع النشط، فقط عندما تعكس المعلومات التي تتلقاها منه بشكل أبسط، يتم نقل الرسالة "لقد استمعت إلي، لقد تم قبولي". أنت تعطيه للشباب. أثناء التحدث، تمنحيه أيضًا الفرصة لاكتشاف حل مشكلته بنفسه. لن يكون من الصعب التواصل مع شاب يعرف أنه مفهوم ومقبول ومحبوب دون قيد أو شرط، وبالتالي ستحل المشاكل بسهولة دون أن تتحول إلى قتال أو تمرد أو يأس.
< / ع>
قراءة: 0
