الإنسان كائن اجتماعي ولا يمكنه البقاء على قيد الحياة دون أن يعيش ضمن جنسه. يعتمد استمرار الحياة للإنسان على وجوده في بنية اجتماعية حيث يتولى كل فرد واجبات مختلفة. إن المجتمع الذي يتكون من وحدات بشرية والحياة الاجتماعية المستمرة يتطور وينضج ويأخذ طابعه الخاص مع مرور الوقت. كما أن الحياة الاجتماعية والمجتمعات في تطور وتغير مستمرين. العامل الأكثر أهمية في عمل المجتمع هو التواصل بين الناس. فالتواصل يضمن التواصل والتفاهم، وبالتالي جميع الأنشطة داخل المجتمع للعمل ضمن نظام.
الصراع أمر لا بد منه للتواصل، وهو أمر لا غنى عنه للحياة الاجتماعية وبشكل غير مباشر لحياة الإنسان. الصراع هو تعبير شمولي يعطى للتواصل اللفظي أو الجسدي الناجم عن الخلافات بين الأشخاص والأحداث التي تحدث في حل هذه الخلافات. ولهذا السبب، أينما يحدث التواصل، يظهر الصراع أيضًا. إن الرغبات والاحتياجات والكشف عن الذات، التي هي سبب وجود الصراع بين الأشخاص، متأصلة في كل إنسان. ولكي تكون ردود الفعل الطبيعية هذه متبادلة، يمر الناس بجميع وسائل الاتصال. الصراع، على عكس ما يعنيه، هو عملية اتفاق وفي نفس الوقت نشاط يعمل على تحسين الناس. وعندما يتم تنفيذها بالطرق الصحيحة، فهي طريقة تجد حلاً وسطًا وتوفق بين الناس، بدلاً من المبالغة في القضية أو الموقف الذي تتم مناقشته. سيكون للصراع نتيجة إيجابية أو سلبية في نهاية اليوم. الشيء المهم هو الوصول بهذه العملية إلى نتيجة معقولة ومقبولة لكل فرد لديه أساليب الصراع الصحيحة. وإلا فإن أحد الطرفين إما سيتم معاملته بشكل غير عادل أو أن القضية قيد المناقشة سوف تتصاعد وتصبح غير قابلة للحل. بعض الاستراتيجيات الخاطئة لحل النزاعات هي:
القتال القسري؛ أثناء الصراع، يكون أحد الطرفين هو الأكثر هيمنة وتكون الظروف لصالحه. ويتم تجاهل رغبات أو شروط الطرف الأضعف. ونتيجة لذلك، يفوز أحد الطرفين ويخسر الطرف الآخر. ملائم؛ وفي هذا الأسلوب الخاطئ يتجاهل أحد الطرفين رغباته ويتصرف وفقاً لرغبات الطرف الآخر نتيجة الخوف والقلق من الأوضاع المدمرة التي ستحدث خلال الصراع.
إن أسوأ ما في الصراعات التي يتم التوصل إليها بأساليب خاطئة هو أن الجانب الذي يبدو أنه يتمتع بميزة سيركز على هذه الأساليب ويشكل فهمه للأعمال بهذه الطريقة. إن تكوين مثل هؤلاء في المجتمع يخل بالنظام العام ويسبب الظلم ويخلق معايير غير إيجابية للجميع في ميزان الحياة الاجتماعية. هناك بعض الطرق البسيطة لتجربة عملية صراع صحية في التواصل واختتامها بشكل إيجابي:
التسوية؛ لكي ينتهي النزاع بطريقة صحية، يجب على الأطراف أن تكون حساسة لرغبات بعضها البعض. في أسلوب التسوية، يهدف الأفراد إلى إيجاد حل وسط من خلال التنازل عن بعض رغباتهم من أجل إنهاء القضية. على سبيل المثال، لنفترض أن شقيقين لديهما جهاز كمبيوتر واحد. أحد الأشقاء لديه واجب منزلي لينهيه والآخر لديه فيلم يريد مشاهدته حقًا. في حل وسط، يناقش الطرفان هذا الموقف ويقرران أن عمل الأخ الذي يحتاج إلى أداء واجباته المنزلية أكثر أهمية ويستخدمان الكمبيوتر حسب الأولوية. إذا كان الأخ الذي لديه واجب منزلي أكبر من الآخر، فيمكنه حل هذه المشكلة بالقوة، لكن الأخ الأصغر سيعتقد أنه عومل بشكل غير عادل وسيجعل مهمة أخيه/أخته أكثر صعوبة في المرة القادمة عن طريق وضع كلمة مرور على الكمبيوتر .
قرار الحكم؛ وتقوم هذه الطريقة على قيام شخص محايد باتخاذ قرار عادل بشأن القضية التي يناقشها الأفراد الذين لم يتوصلوا إلى اتفاق، ويلتزم الجميع بهذا القرار. إذا لم يتمكن الشقيقان المذكوران في المقال من حل المشكلة من خلال عملية المصالحة، يتدخل والد المنزل ويمكنه تحديد من سيستخدم الكمبيوتر من خلال الاستماع إلى الأشقاء. وهذا مثال على طريقة التحكيم البسيطة.
ونتيجة لذلك، فإن إطار التواصل الذي نواجهه في أوقات معينة من حياتنا الصراعات هي واحدة من الاحتياجات الطبيعية للحياة الاجتماعية. إن عملية الصراع المناسبة هي وضع بناء وحضاري وحل المشكلات للجميع. المهم هو أن يحترم الناس بعضهم البعض في الصراع وأن تؤخذ مصالح الطرفين بعين الاعتبار.
قراءة: 0
