البشر هم كائنات اجتماعية لا يستطيعون العيش بمفردهم وعليهم أن يجتمعوا ويتواصلوا. كبشر، يتعين علينا إنتاج معلومات مختلفة ومشاركة هذه المعلومات من أجل مواصلة وجودنا. نتواصل مع العديد من الكائنات الحية في حياتنا اليومية، في المنزل، في المدرسة، في العمل، في الشارع الذي نسير فيه وفي الحافلة التي نسافر فيها. ومع ذلك، قد نشعر أحيانًا أننا غير مفهومين على الرغم من أننا ننقل الرسالة التي نريد إيصالها. وفي مثل هذه الحالات، نحتاج إلى استخدام بعض تقنيات الاتصال لمنع المشاكل الناجمة عن نقص التواصل ولضمان بناء العلاقات على أسس متينة. طريقة الساندوتش هي إحدى هذه التقنيات.
دعونا نفكر في الساندوتش، الذي هو المنقذ للأيام التي لا يكون لدينا وقت لتناول وجبة الإفطار. هناك مكونات مختلفة بين طبقتين من الخبز. عندما نأكل هذه المكونات وحدها، نشعر بمذاقها القوي. ومع ذلك، عندما نتناوله بعد تحويله إلى شطيرة، يمتزج طعم الخبز والمكونات معًا. وبهذه الطريقة لا نستمتع بطعم المكونات أكثر من غيرها.
عند تحضير السندويشات، نملأ داخل طبقتين من الخبز بما نريد. ونضع المكون الرئيسي، الرسالة الرئيسية التي نريد تقديمها للطرف الآخر، بين الخبز ونخفف الطعم قليلاً. تُستخدم هذه التقنية بشكل خاص في المواقف التي تتطلب منا الانتقاد. يمكننا أن ننقل الرسائل السلبية التي يتعين علينا أن نقولها إلى الشخص الآخر، ولكنها على الأرجح ستزعج هذا الشخص، وذلك بشكل أكثر فعالية باستخدام طريقة الساندويتش.
تذكر الأوقات التي قلت فيها "لا تفعل ذلك". افهمني" أو "لقد أسأت فهمي مرة أخرى" في اللحظات التي تواصلت فيها في الحياة اليومية. الخطوة الأولى في مشاكل الاتصال هي تحمل مسؤولية الاتصال. يجب علينا تقييم كيف يمكننا تفسير الموقف بشكل مختلف وإيجاد طرق بديلة، معتقدين أننا قد أسيء فهمنا، وليس أننا قد أسيء فهمنا. يمكننا أن نعطي نفس الرسالة من خلال ترتيبها بطريقة تحدث تغييراً في تصور الشخص الآخر.
باستخدام تقنية الساندوتش، يتم إعطاء رسالة القبول السلبي المشروط عن طريق وضعها بين رسالتي قبول إيجابي. تمامًا مثل خبز الساندويتش والمكونات بينهما. الهدف هنا هو الإدلاء ببيان سلبي حول سلوك الشخص الآخر، وليس شخصيته. للإشارة إلى أنها المملكة المتحدة. حاجتنا الأساسية في العلاقات هي أن نكون مقبولين. عندما نوجه انتقادات مباشرة إلى الشخص الآخر، فإنه سيعتقد أن شخصيته غير مقبولة كما هي وستبدأ عمليات معقدة جنبًا إلى جنب مع آلية الدفاع. في مثل هذه الحالات، تنحرف الرسالة التي نعطيها بهدف تغيير السلوك في البداية عن غرضها وتسبب مشاكل في التواصل.
وفي هذه الطريقة يجب أن نبدأ المحادثة بالجانب الإيجابي للشخص الآخر قبل الرسالة السلبية. وقد يكون هذا الجانب الإيجابي مرتبطًا بشخصيته، أو بتصرفاته التي نقدّرها، أو حتى بالملابس التي اختارها في ذلك اليوم. يمكن اعتبار رسالة القبول الإيجابي هذه بمثابة الجزء العلوي من خبز الساندويتش. ومن الآن فصاعدا، يمكننا أن نقول الرسالة السلبية التي نريد حقا أن نقولها. ولكن ما يجب أن ننتبه إليه في هذا الجزء هو أدوات العطف التي نستخدمها في الانتقال إلى الرسالة السلبية. أدوات العطف مثل "لكن"، "لكن"، "ومع ذلك"، "ومع ذلك"، تقلل من قيمة ما قيل قبلها، بل وتنفي الجملة السابقة. ما قلناه في البداية يفقد معناه، ويزداد الاهتمام الانتقائي ويبدأ الشخص في الاستماع إلى أشياء أخرى تقولها، مع يقينه بأنه سيتعرض للانتقاد. وعلى الأرجح أنه سوف يذهب إلى موقف دفاعي. لهذا السبب، سيكون من الأكثر دقة التبديل باستخدام أداة العطف "و" بدلاً من "لكن" وأدوات العطف المشتقة منها. يضيف حرف العطف "و" معنى العمل الجماعي إلى الجملة. وهذا يعني: "أنا لا أنكر ما قلته من قبل، وأنا أقبلك كما أنت، ولدي أشياء أخرى أقولها إلى جانب هذه". إن استخدام "و" بدلاً من "لكن" سيوجه انتباه الشخص إلى التفكير وتقييم هذا الجانب السلبي، بدلاً من تكوين دفاع عن الجانب الذي ينتقد عليه. عندما ننقل انتقادنا السلبي بحرف العطف، فإننا نكمل الطبقة الثانية من الساندويتش، والتي تتكون من المكونات. وبعد هذا النقد ننهي رسالتنا بإنشاء الطبقة الأخيرة برسالة قبول إيجابي كما في الطبقة الأولى.
يمكننا إعطاء بعض الأمثلة على استخدام هذه التقنية في الحياة اليومية. على سبيل المثال، يمكن لمدرس الرياضيات الذي ينزعج من حديث تلميذه المستمر دون رفع يده في الفصل استخدام هذه التقنية للانتقاد:
"أنا حقًا أحب اهتمامك بدرسي". ما مدى حبك للرياضيات وكيف تحب حل المشكلات أستطيع أن أرى مدى حرصك. لديك العديد من الأصدقاء في الفصل الذين هم على استعداد مثلك. وحقيقة أنك تتحدث دون رفع يدك تجعل من الصعب علي إدارة الفصل. أريدك أن تحل الأسئلة من خلال الانتباه إلى هذا. أنا أثق بك وأعتقد أنك قادر على تنفيذ ذلك.'
ألا تعتقد أنه يبدو أكثر فعالية من القول: "لن تتحدث أبدًا دون أن ترفع يدك مرة أخرى؟"
طريقة الساندويتش تسهل علينا أيضًا المواقف التي نحتاج فيها إلى قول لا. على سبيل المثال، يمكننا أن نقول لا لصديق يدعونا بإصرار إلى حدث لا نرغب في حضوره:
"شكرًا لك على دعوتك". أنا أستمتع حقًا بقضاء الوقت معك أيضًا. لدي ملف مهم للتحضير في نهاية هذا الأسبوع. وإذا جئت، سأكون في وضع صعب. آمل أن نراكم الأسبوع المقبل. '
باختصار، "طريقة الساندوتش" هي طريقة تعطي نتائج فعالة عندما تكون مفضلة في التواصل البشري وتمكننا من بناء علاقات أقوى. إنه مصدر للتحكم حتى لا نجد أنفسنا نوجه انتقادات لا ترحم بينما نعتقد أننا نتواصل. إنها تقنية تواصل تثبت أنه عندما يتم تقديم نفس الرسالة بطرق مختلفة، فإنها تغير الإدراك وتؤدي إلى نتائج أكثر فعالية.
قراءة: 0
